电商运营客服
2024-9-29
4000-5000元/月
基本信息
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3年
- 专业要求:无
- 学历要求:大专
- 年龄要求:28至45岁
- 性别要求:不限
工作地区:南昌市
职位介绍
【岗位职责】
1.熟练运用电商平台(如淘宝、天猫、京东、抖音等)沟通软件、社交媒体、在线客服等沟通工具,热情、专业地接待客户咨询,解答关于产品功能、使用方法、促销活动、订单状态、物流信息等各类问题,确保客户满意。
2.负责接收并处理客户订单,包括确认订单信息、核对商品库存、安排发货等流程,同时跟踪订单状态,及时与客户沟通解决订单中出现的问题,如延迟发货、商品错发、退换货等,提升客户购物体验。
3.针对客户反馈的售后问题,如商品质量问题、物流破损等,迅速响应并提供合理的解决方案,包括退换货、补偿等,确保客户权益得到保障。同时,妥善处理客户投诉,积极解决客户不满,维护公司品牌形象。
4.通过优质的服务和良好的沟通,建立并维护良好的客户关系,增强客户忠诚度。定期回访老客户,了解客户需求变化,提供个性化推荐和服务,促进复购。
5.在解答客户咨询的过程中,积极推荐相关商品或促销活动,提升客户购买意愿和订单金额。关注销售数据和市场动态,为团队提供销售建议和策略支持,共同推动销售业绩的提升。
6.准确记录客户咨询内容、订单信息、售后服务情况等数据,定期整理和分析相关数据,为团队优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
【录用要求】
1、大专及以上学历,有相关经验者优先考虑;
2、能够熟练的操作电脑,文字录入速度较快;
3、良好的沟通协调能力;具有耐心和敬业精神,具有良好的工作态度;
4、能够服从公司的安排管理以及规章制度。
【福利待遇】
薪资待遇:三险、法定节假日、三节福利
工资:4-5K 超过5万后按0.5%提
工作时间:26天8H
有意者请给我投递简历。